Maintenance, support et hébergement

Votre site et vos logiciels, suivis bien après le lancement.

Support continu, mises à jour, surveillance de la sécurité et hébergement pour les systèmes que nous (ou votre précédente équipe) avons développés, avec un véritable engagement de délai de réponse.

Parlons de support continu

Surveillance proactive

Disponibilité, performance et erreurs suivies en continu, pour détecter les problèmes avant que vos clients ne les remarquent.

Sécurité prise en charge

Dépendances, plugins et infrastructure mis à jour selon un calendrier régulier, pas laissés de côté jusqu'à ce que quelque chose casse.

Un vrai SLA

Un délai de réponse défini pour chaque incident, au lieu d'une boîte mail silencieuse après le lancement.

Technologies utilisées

Vercel / AWS
Outils de monitoring et disponibilité
Sauvegardes automatisées

Ils ont conçu notre site, puis sont allés plus loin en construisant le système ERP qui gère aujourd'hui tout notre inventaire et nos ventes, et ils restent notre premier réflexe dès qu'un sujet demande de l'attention.

Yassine, Propriétaire, Pneu L'Entente

Ce qui est inclus

Gestion de l'hébergement et de l'infrastructure, pour que vous n'ayez pas à gérer de serveurs vous-même.

Surveillance de sécurité et mises à jour régulières des dépendances, plugins et logiciels serveur.

Corrections de bugs et petites améliorations incluses dans le forfait, pas facturées à chaque fois.

Surveillance de disponibilité et sauvegardes automatisées, pour qu'une panne ne signifie pas une perte de données.

Un délai de réponse SLA défini pour les incidents, convenu à l'avance.

Un rapport mensuel de santé couvrant la disponibilité, la performance et les actions réalisées.

Notre méthode

01
Audit
Nous examinons votre site ou logiciel existant (code, hébergement, sécurité et performance) avant de le reprendre.
02
Mise en place du monitoring et du SLA
Surveillance, sauvegardes et engagement de délai de réponse mis en place dès le premier jour.
03
Support continu
Mises à jour, corrections et petites améliorations gérées en continu dans le cadre du forfait convenu.
04
Bilan mensuel
Un rapport en langage clair sur la disponibilité, la performance et ce qui a changé, chaque mois.

Questions fréquentes

Ne prenez-vous en charge que les systèmes que vous avez développés ?

Non, nous reprenons régulièrement des sites et logiciels développés par d'autres équipes. Le processus commence par un audit pour comprendre ce que nous héritons.

Qu'est-ce qui est inclus dans le SLA ?

Un délai de réponse défini selon la gravité de l'incident, convenu avec vous avant le début du forfait.

L'hébergement est-il inclus, ou gardons-nous le nôtre ?

Les deux sont possibles : nous pouvons gérer l'hébergement pour vous, ou travailler avec votre configuration existante.

Qu'est-ce qu'une "petite amélioration" dans le cadre du forfait ?

Des modifications et corrections mineures qui ne nécessitent pas un nouveau cadrage. Les développements plus importants sont chiffrés séparément.

À quelle vitesse pouvez-vous répondre à un incident critique ?

Les délais de réponse pour les incidents critiques sont définis dans le SLA et plus rapides que pour les demandes courantes. Nous les fixons selon vos besoins.

Tarification

C'est un forfait mensuel fixe, dimensionné selon la taille de votre site ou logiciel et le délai de réponse souhaité.

Services associés

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